سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی کالا – فرآوردههای گوشتی رباط
فرآوردههای گوشتی رباط همواره رضایت مشتریان خود را در اولویت قرار داده و تلاش میکند تجربهای مطمئن، سالم و قابل اعتماد در خرید آنلاین ایجاد کند. بر همین اساس، شرایط زیر برای مرجوع کردن کالاها در نظر گرفته شده است تا روند رسیدگی به درخواستها با شفافیت و سرعت انجام شود.
1. شرایط لغو یا تغییر سفارش پیش از ارسال
اگر پس از ثبت سفارش قصد لغو، اصلاح یا تغییر آن را دارید، کافی است در سریعترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی رباط تماس بگیرید. تیم پشتیبانی در صورت عدم ارسال کالا، تغییرات موردنظر را اعمال یا سفارش را لغو خواهد کرد.
2. شرایط مرجوعی پس از تحویل کالا
در صورتی که هنگام دریافت سفارش با هرگونه مشکل یا عدم رضایت مواجه شدید، میتوانید درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی رباط ثبت کنید. درخواست شما پس از بررسی کارشناسان و در صورت احراز شرایط، پذیرفته خواهد شد.
موارد قابل بررسی در هنگام تحویل کالا
پیشنهاد میشود هنگام تحویل سفارش، موارد زیر را به دقت بررسی کنید:
• سلامت و کامل بودن بستهبندی و محتویات
• مطابقت کالا با سفارش ثبتشده
• عدم وجود هرگونه آسیبدیدگی، فساد یا مشکل در کیفیت محصول
• بررسی تاریخ تولید و تاریخ انقضا
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد، لطفاً قبل از تحویل کد دریافت کالا به مأمور ارسال، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
3. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
• بستهبندی کالا باید سالم، استاندارد و قابل فروش مجدد باشد.
• ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش جهت تأیید الزامی است.
• هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی دارد و پس از ثبت، امکان مرجوعکردن سایر اقلام باقیمانده فراهم نیست.
4. مراحل مرجوع کردن کالا
- تماس مشتری با واحد پشتیبانی رباط و ثبت درخواست مرجوعی
- بررسی اولیه درخواست توسط کارشناسان
- هماهنگی با مشتری برای جمعآوری کالا
- تحویل کالا توسط نماینده رباط و انتقال به واحد کنترل کیفیت
- بررسی دقیق کالا و اعلام نتیجه توسط کارشناسان
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز میشود
5. نکته مهم درباره ماهیت محصولات
با توجه به اینکه محصولات رباط از دسته مواد غذایی و پروتئینی هستند، رعایت موارد بهداشتی و حفظ سلامت محصول در روند مرجوعی ضروری است. هرگونه استفاده، نگهداری نامناسب یا باز شدن بستهبندی ممکن است منجر به عدم پذیرش مرجوعی شود.